Chính sách Đổi trả
Điều quan trọng nhất với chúng tôi là sự hài lòng của bạn với sản phẩm của Lacàph. Nếu bạn cảm thấy bất cứ sản phẩm nào không đáp ứng mong đợi của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tư vấn đổi hàng và việc này không phát sinh bất cứ chi phí nào từ phía bạn.
Vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ & Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này hoặc gọi vào số +84 (0) 86 672 1202 (Thứ Hai – Thứ Bảy; 10: 00–17: 00).
Chính sách Vận chuyển
Lacàph luôn hướng đến việc cung cấp trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi ngay cả khi bạn mua hàng trực tuyến.
Đối với đơn hàng đặt trong khung giờ từ 10:00 – 17:00 Thứ Hai đến Thứ Bảy, trong phạm vi Tp. Hồ Chí Minh, đối tác Lalamove của chúng tôi sẽ giao hàng đến bạn trong vòng vài giờ đồng hồ.
Đối với đơn hàng ngoài Tp. Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng có thể lâu hơn và được vận chuyển bởi đơn vị chuyển phát nhanh EMS Việt Nam. Tùy vào địa chỉ nhận hàng, phí vận chuyển được tính theo phí của đơn vị giao hàng.
Bạn cũng có thể đến Lacàph Space tại số 220 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh trong khung giờ từ 10:00–17:00 Thứ 2 đến Thứ 7 để nhận hàng trực tiếp.
Phương thức Thanh toán
Lacàph hỗ trợ 4 phương thức thanh toán sau:
- Thanh toán đảm bảo qua cổng thanh toán Paypal
- Thanh toán qua thẻ ATM, Visa, Mastercard
- Thanh toán chuyển khoản
- Thanh toán khi nhận hàng (vui lòng bấm chọn “Thanh toán khi nhận hàng” nếu bạn ưu tiên phương thức này và thông báo cho Bộ phận Hỗ trợ & Chăm sóc Khách hàng qua số +84 (0)86 672 1202 trong khung giờ từ 10:00 – 17:00 Thứ Hai đến Thứ Bảy).
Dưới đây là thông tin tài khoản của chúng tôi nếu bạn chọn phương thức chuyển khoản:
Ngân hàng: Vietcombank – Chi nhánh Hồ Chí Minh
Chủ tài khoản: Cong ty TNHH Collective
Số tài khoản: 0071001352164
Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần bất cứ sự hỗ trợ nào liên quan đến việc thanh toán qua +84 (0)86 672 1202 trong khung giờ từ 10:00 – 17:00 Thứ Hai đến Thứ Bảy.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Lacàph tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin cá nhân của bạn. Chính sách bảo mật này cung cấp cho bạn thông tin về việc chúng tôi sử dụng và chia sẻ những thông tin về bạn mà chúng tôi có thể thu thập được. Chính sách này áp dụng cho những trang web, các ứng dụng di động, hoặc dịch vụ trực tuyến khác dưới tên thương hiệu Lacàph.
Khi đăng nhập vào website của chúng tôi, bạn có thể sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin như: Họ và Tên, địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng), địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân), số điện thoại (di động, nhà riêng hoặc văn phòng), các chi tiết thẻ tín dụng (là loại và số thẻ tín dụng, mã CVC, ngày tháng hết hạn, tên chủ thẻ) để hỗ trợ tiến hành các giao dịch của bạn.
Chúng tôi thu thập thông tin về bạn thông qua các chức năng trực tuyến trên trang web, đăng ký tài khoản, đặt hàng, đăng ký nhận thông tin trên trang web của chúng tôi.
Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng là để cung cấp sản phẩm và hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng, và để truyền tải thông tin sản phẩm, hoạt động cũng như các chương trình khuyến mãi đặc biệt khi được sự đồng ý và cho phép của bạn.
Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân khách hàng:
Chúng tôi sử dụng thông tin này để cung cấp, quản lý và cải tiến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn; cung cấp các thông tin về sản phẩm và chương trình khuyến mãi mà bạn quan tâm, và hỗ trợ, xử lý các giao dịch liên quan đến sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng.
Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng:
Không có thời hạn giới hạn cho việc lưu trữ dữ liệu. Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu xóa thông tin bất cứ lúc nào thông qua Bộ phận Hỗ trợ & Chăm sóc Khách hàng: +84 (0)86 672 1202 trong khung giờ từ 10:00 – 17:00 Thứ Hai đến Thứ Bảy.
Tiếp cận thông tin khách hàng:
Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng đồng ý rằng các tổ chức và cá nhân sau đây có quyền được tiếp cận thông tin khách hàng: Ban quản trị Công ty và đội ngũ nhân viên được cho phép quyền tiếp cận, các bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website của chúng tôi như cổng thanh toán, cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định nhà nước
Dưới đây là thông tin Công ty chịu trách nhiệm thu thập và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng:
Công ty TNHH Collective
Địa chỉ: 220A Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: +84 (0) 86 672 1202
Email: hello@lacaph.com
Phương tiện và công cụ đế khách hàng có thể tiếp cận và chỉnh sữa thông tin cá nhân:
Lacàph lưu trữ và xử lý tất cả thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay yêu cầu nào về hoạt động tiếp cận, chỉnh sữa hay xóa bỏ dữ liệu thông tin cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ & Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại: +84 (0) 86 672 1202 trong khung giờ từ 10: 00 – 17:00 Thứ Hai đến Thứ Bảy.